Potřebujete pomoc hned teď

Spojení s Cazimbo Casino do dvou minut

Podpora Cazimbo Casino odpovídá nepřetržitě 24 hodin denně, ať už zvolíte chat, e-mail nebo telefon.

Kontaktovat podporu Chráněno šifrováním TLS 1.3

Vyplaceno dnes

722 359 €

2 654 Hráčů online

Český regulátorLicence Ministerstva financí ČR č. MF-345591/2012, platnost ověřitelná veřejně

Průměrný výběr za 30 minutTýdenní objem výplat 40M €, žádné skryté prodlevy

Ochrana dat podle GDPRŠifrování TLS 1.3, audity BMM Testlabs pro bezpečnost transakcí

Tři kanály, tři časy

Rychlá odpověď místo čekání ve frontě

Po přečtení budete vědět, kterým kanálem se ozvat a jak rychle dorazí odpověď.

Chat v prohlížeči

Živý chat na webu se hodí pro rychlé dotazy k účtu i vkladům. Odpověď obvykle přichází do dvou minut a linka je otevřená nepřetržitě 24 hodin denně.

Spustit chat

Když potřebujete odpověď písemně

Delší vysvětlení, kopie dokumentů nebo cokoli, co potřebujete mít písemně, pošlete na [email protected]. Odpověď dostanete obvykle do dvanácti hodin, linka běží nepřetržitě 24 hodin denně.

Napsat e-mail

Telefon, když hoří

Akutní problém s vkladem nebo přístupem vyřešíte hlasem na +420 224 163 493 (CET). Spojení trvá kolem tří minut a linka je dostupná nepřetržitě 24 hodin denně.

Zavolat

Podpora z Česka

Český hráč, česká linka, český dozor

Budete mít po ruce české číslo, časové pásmo, jazyky, dozor i kontakty na pomoc při hraní.

Spojení z Česka

Telefon+420 224 163 493

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, polština

E-mail[email protected]

Kdo nad námi dohlíží

Dozor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-345591/2012

Pomoc při hraní

Pomoc s hranímAnonymní hráči, Linka důvěry pro hazardní hráče, Registr vyloučených osob MFČR

Co mít po ruce, než napíšete?

Přesné údaje zkracují každé ověřování a posouvají váš případ dopředu.

Registrační e-mail a přezdívka
Číslo účtu nebo ID hráče
Datum a částka dotčené platby
Screenshot obrazovky s problémem
Stručný popis, co se stalo

Správná adresa

E-maily podle tématu dotazu

Zjistíte, které oddělení váš dotaz vyřídí, a nebudete čekat ve špatné frontě.

Účet a doklady

Běžná podpora[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Než vložíte peníze

Bez jména firmy to nehraje

Tato tabulka vám dá jistotu, s kým skutečně jednáte a kdo nese odpovědnost.

Společnost

Obchodní firmaCazimbo Casino s.r.o.

IČOIČO 70237350 (Česká republika)

SídloVinohradská, Praha

Licence

DozorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-345591/2012

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Když spěcháte

Dřív odpověď, než čekáte

Podpora Cazimbo drží stejné tempo ve dne i v noci, takže časem svého dotazu nic neztrácíte.

Živý chat

Chat – hodinynepřetržitě 24 hodin denně

Chat – první odpověď2 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpověď e-mailem12 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 224 163 493

Čekání na lince3 minuty

Postup stížnosti

Co dělat, když odpověď nestačí?

Reklamace u nás nekončí mávnutím ruky, každý krok má svého adresáta i lhůtu.

Podklady pro reklamaci

Svůj problém popište na [email protected] a přidejte datum, částku a ID hráče. Bez těchto údajů se šetření zdrží.

Před odpovědí a po ní

Odpověď obvykle dorazí do dvanácti hodin; v ní najdete zdůvodnění a návrh řešení. Pokud s ním nesouhlasíte, ozvěte se znovu ve stejné vlákně.

Posouzení vedoucím podpory

Když ani druhá odpověď nepřesvědčí, požádejte o posouzení vedoucím podpory. Ten znovu projde celý spis a vrátí se k vám s konečným stanoviskem.

Kam se obrátit po nás?

Nespokojenost s výsledkem můžete předložit Ministerstvu financí ČR jako orgánu dozoru nad licencí MF-345591/2012. Přiložte kopii celé komunikace s podporou.

Nevíte, kam se obrátit

Odpovědi, které ušetří váš čas

Po přečtení budete vědět, kam se obrátit a co si před kontaktem připravit.

účetJak dlouho trvá vyřízení stížnosti?+

Nespokojenost řeší nejprve podpora, a to e-mailem na [email protected]. Odpověď obvykle dorazí do dvanácti hodin. Pokud výsledek nepřesvědčí, můžete se obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.

účetProč máte linku otevřenou i v noci?+

Podpora je vám k dispozici nepřetržitě 24 hodin denně, tedy i v noci a o víkendu. Živý chat i telefon zvednou operátoři v kteroukoli dobu. Nemusíte čekat na pracovní den.

účetKde najdu údaje pro ověření konta?+

K ověření účtu stačí uvést e-mail z registrace a případně datum narození. Heslo po vás nikdo chtít nebude, na to pamatujte. Operátor vás podle těchto údajů bezpečně dohledá.

účetCo se stane, když chci znát vaši licenci?+

Provozovatelem je Cazimbo Casino s.r.o. pod dozorem Ministerstva financí ČR, licence číslo MF-345591/2012. Když se ptáte na právní rámec, tyto údaje jsou rozhodující. Najdete je i v patičce webu.

účetKde požádám o zrušení účtu?+

Účet uzavřete trvale přes podporu, nejrychleji v živém chatu nebo na [email protected]. Operátor účet zablokuje a potvrdí vám to písemně. Zůstatek vám vyplatí na vámi zvolený způsob.

účetKdy se domluvím česky a kdy anglicky?+

Operátoři mluví česky, anglicky, německy a polsky. Odpovíte si tak v jazyce, který vám sedí, a to kdykoli během dne. Česká linka je pro vás připravená nonstop.

účetKde zažádám o výmaz svých dat?+

Kopii osobních údajů i jejich výmaz vyřídí pověřenec pro ochranu údajů. Napište na [email protected] a uveďte, co přesně žádáte. Odpověď dostanete nejpozději do dvanácti hodin.